--- title: Kaizen Platform、WebサイトのUXに生成AIを活用した機能を実装するオプションサービスの提供を開始 image: https://kaizenplatform.co.jp/hubfs/OGP%20-%20Kaizen%20Platform%20(1200%20x%20630%20px)%20(19)%20(1).png description: Kaizen Platformは、WebサイトのUI/UX改善を支援するUXソリューションにおいて、GPT-3.5やGPT-4など生成AIのAPIを活用したAI機能の実装が可能となるオプションサービスの提供を開始しました。これにより、Webサイトにタグを追加するだけで、大規模な改修をすることなく簡単にWebサイトへ生成AIを活用したチャットボットや検索機能などの実装が可能となります。 --- ニュース 2023/6/22 Kaizen Platform、WebサイトのUXに生成AIを活用した機能を実装するオプションサービスの提供を開始 Webサイトにタグを入れるだけで、GPT-3.5やGPT-4をはじめとした生成AIのAPIを活用したスマートなチャットボットや検索機能を簡単に実装。開発体制も提供し、カスタマーサポート業務のコスト削減やCVR改善を支援 株式会社Kaizen Platform（本社：東京都港区、代表取締役：須藤 憲司、以下「Kaizen Platform」）は、WebサイトのUI/UX改善を支援するUXソリューションにおいて、GPT-3.5やGPT-4など生成AIのAPIを活用したAI機能を現在のWebサイトに実装するオプションサービスの提供を開始しました。これにより、Webサイトにタグを追加するだけで、大規模な改修をすることなく簡単にWebサイトへ生成AIを活用したチャットボットや検索機能、コンテンツの埋め込みなどの実装が可能となります。また、生成AIをどこでどのように活用するか要件定義・設計から開発に必要なチーム体制も合わせて提供可能で、より簡単に、スピーディーなAI実装を実現し、Web上の顧客体験の向上を通じて、カスタマーサポート業務のコスト削減だけではなく、CVR向上やクロスセル/アップセルの推進、解約抑止などKPIの改善に貢献します。   ![生成AIを活用した機能を実装するオプションサービスの提供を開始](https://kaizenplatform.co.jp/hs-fs/hubfs/OGP%20-%20Kaizen%20Platform%20(1200%20x%20630%20px)%20(19)%20(1).png?width=900&height=473&name=OGP%20-%20Kaizen%20Platform%20(1200%20x%20630%20px)%20(19)%20(1).png)       ■ Webサイトの体験を起因にカスタマーサポート業務のコスト課題が生じている   企業にとってWebサイトは、顧客と最も接点を持つ重要なタッチポイントであり、そこでの顧客体験が企業の評価やビジネスパフォーマンスに直結します。しかしながら、特にカスタマーサポート領域においては、お役立ち情報や取扱説明書、契約時の諸手続きの注意事項などユーザーが求めるコンテンツを豊富に用意するものの、検索性やナビゲーションなどに課題があることが多く、欲しい情報が見つからないことによる満足度の低下や、それに伴うコールセンターへの問い合わせの増加は、WebサイトのCVRの低下やカスタマーサポート業務のコスト増加という課題につながっています。     ■ タグを追加するだけで生成AIを活用したAI機能を実装するオプションサービスを提供   上記課題に加えて、ChatGPTをはじめとした昨今の急速なAIの進化を背景に、自社のWebサイトやサービス内で生成AIを活用することに関心を強める企業が増えています。その一方で、個人単位での業務効率化を目的とした活用は進んでいるものの、顧客への提供価値の拡大など、事業への活用については、まだ実例やノウハウが確立されておらず、生成AIをどこでどのように活用するかという設計が上手く進まない、開発・実装のに必要なリソースが確保できないなど、推進に向けたハードルが生じています。 そこでKaizen Platformは、Webサイトにタグ(JavaScriptのタグ)を設置するだけで、誰でも簡単にパーソナライズやABテスト等のUI/UX改善施策の実装が可能となるUXソリューションの開発基盤「KAIZEN ENGINE」をアップデートし、GPT-3.5やGPT-4など生成AIのAPIを活用したAI機能実装を可能にするオプションサービスの提供を開始します。本オプションサービスを活用することで、大規模な改修をすることなく簡単にWebサイトへ生成AIを活用したチャットボットや検索機能の実装が可能となります。 これまで1,200社/50,000件を超える顧客体験の改善実績をもとに、事業成長に直結する生成AIの活用を、顧客目線で戦略設計から要件定義、開発体制の提供によるスピーディーな実装まで、一貫して提供することで、Web上の顧客体験を劇的に向上させ、カスタマーサポート業務のコスト削減だけではなく、CVR向上やクロスセル/アップセルの推進、解約抑止などKPIの改善に貢献します。 ＜生成AIを活用したオプションサービスの特徴＞ ◯Webサイトにタグを設置するだけで簡単に生成AIを活用したUXの実装が可能に ◯サポートサイトやコラムページなどの、各社が保有するコンテンツの情報を参照し生成AIが回答を生成、高精度なチャットボットやサイト内検索を実現 ◯要件定義・設計から開発に必要なチーム体制の提供まで一貫して支援、スピーディーに生成AIの活用に向けたPoC（Proof of Concept:実証実験）が可能に ◯実際に生成AIを活用することでどれほどの成果に繋がるのか？など、ABテストの実施による効果試算まで可能なため生成AIの活用に向けた検証にも最適   ＜生成AIを活用したオプションサービスの想定ユースケース＞ ◯多数の商材を扱うメーカーや商材の難易度が高いサービス、大規模なコールセンターを抱える企業などのカスタマーサポート業務のコスト削減 ◯Webサイト上で取得できるユーザーデータと生成AIを組み合わせることで、インサイドセールスやカスタマーサクセスのテックタッチ化し、CVR向上やクロスセル/アップセルの推進、解約抑止など主要KPIを改善 ◯顧客への提供価値の拡大を目的とした新サービス開発 ＜サービスに関するお問い合せ先＞ [https://kaizenplatform.com/contact.html](https://kaizenplatform.com/contact.html)     ■ Kaizen Platformのサービスサイト上での実装について ![生成AIを活用した機能実装のデモ](https://kaizenplatform.co.jp/hs-fs/hubfs/OGP%20-%20Kaizen%20Platform%20(1200%20x%20630%20px)%20(20)%20(1).png?width=900&height=473&name=OGP%20-%20Kaizen%20Platform%20(1200%20x%20630%20px)%20(20)%20(1).png) 本機能の実証として、Kaizen Platformサービスサイト内のコラムページへの実装を行っております。ご興味ある方はぜひ下記URLよりお試しください。 [https://kaizenplatform.com/contents](https://kaizenplatform.com/contents) ### 株式会社Kaizen Platformについて | 会社名 | 株式会社Kaizen Platform | | --- | --- | | 設立 | 2017年4月 (2013年8月創業の米国法人Kaizen Platform, Inc. から事業譲渡) | | 代表者 | 代表取締役 須藤憲司 | | URL | [https://kaizenplatform.co.jp](https://kaizenplatform.co.jp) | | 所在地 | 東京都港区白金1-27-6 白金高輪ステーションビル 10F | | 事業内容 | 企業のビジネス部門に伴走し、DXを加速するマーケティング＆ITパートナーとして、 顧客体験を改善する「攻めのDX」で事業成長を支援するソリューションを提供しています。   | ### 本件に関する報道機関からのお問い合わせ | 担当 | 株式会社Kaizen Platform PR担当宛 | | --- | --- | | Email | [press@kaizenplatform.com](mailto:press@kaizenplatform.com) | | TEL | 03-5909-1151 | [ニュース一覧へ戻る ](https://kaizenplatform.co.jp/news)